Згідно з чинними нормами, парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну. Це правило поширюється на всі засоби для догляду за волоссям, представлені в нашому інтернет-магазині.
Таке обмеження встановлено з метою забезпечення безпеки споживачів, адже після продажу неможливо гарантувати належні умови зберігання продукції.
Повернення можливе лише у випадках, коли товар має суттєві дефекти, пошкодження упаковки, невідповідність заявленим характеристикам, прострочений термін придатності або неповну комплектацію.
Отримання та перевірка товару
Ми дбаємо про якість кожного замовлення. Перед відправленням товари перевіряються та ретельно пакуються, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. Проте ми розуміємо, що іноді можуть трапитися ситуації, які не залежать від нас — наприклад, механічні пошкодження під час доставки.
Тому просимо перевіряти замовлення в присутності кур’єра або у пункті видачі Нової Пошти:
-
відповідність переліку отриманих товарів вашому замовленню;
-
цілісність упаковки;
-
відсутність пошкоджень або ознак відкриття;
-
термін придатності на упаковці.
Якщо під час огляду виявлені пошкодження упаковки чи дефекти товару, покупець може відмовитися від отримання. У такому випадку замовлення автоматично вважається поверненим у повному обсязі.
Як оформити повернення товару неналежної якості
-
Зателефонуйте за номером, вказаним у розділі «Контактна інформація» на сайті.
-
Опишіть ситуацію менеджеру та, за потреби, надішліть фото пошкодженого або дефектного товару.
-
Узгодьте з менеджером адресу та спосіб зворотного відправлення.
-
Упакуйте товар в оригінальну упаковку разом із супровідними документами (чеком або накладною).
-
Надішліть товар через Нову Пошту після узгодження деталей.
Доставка та терміни повернення
У разі підтвердження дефекту пересилання товару здійснюється коштом компанії.
Повернення обробляється протягом 3 робочих днів після отримання посилки на склад.
Повернення коштів
Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або на рахунок, погоджений із менеджером.
Термін зарахування — до 3 робочих днів після підтвердження повернення.
З усіх питань щодо обміну чи повернення звертайтеся за контактами, зазначеними на сайті — команда Miia завжди допоможе вирішити ситуацію швидко та зручно.
